顧客を知る　EC売上改善のためのCX活用とは



ECサイトの売上を改善したい、施策を打ってもPDCAが回せない、成果が上がらない理由がわからない。。

顧客のニーズ、購買行動は多様化し、安さや機能の訴求だけでは、商品やサービスが売れにくく差別化が難しくなっている中、 解決策のひとつとして、顧客に合う適切な体験を、提供することが非常に重要になってきています。

では顧客体験（CX）を高め、売上を改善するにはどうすればよいか？

本ウェビナーでは、顧客体験（CX）プラットフォーム「KARTE」を提供するプレイド社から、 顧客体験を改善することがなぜ売上改善につながるのか、お客様を知るというのはどういうことか KARTEを使ったサイト改善について、実際の事例紹介やデモを交えながらご紹介します。

また、株式会社ニッセンからは、自社EC「ニッセンオンライン」のCX向上の背景として 「KARTE」導入前の課題、導入後の改善事例やtips、CX運用体制などをお伝えします。 

ECのCX改善を検討しているウェブ担当者、マーケターの皆さまは是非ご参加ください。


こんな方におすすめのウェビナーです。


- ECサイト・自社サイトのCVRを改善したい
- ECサイト・自社サイトのLTVを改善したい
- ECサイト・自社サイトのCRMを強化したい

- CXに関心がある・事例が知りたい 
- サイトの課題やユーザーのことががわからない 
- ウェブ接客ツールを使ったことがあるがうまく運用できなかった


登壇者紹介
株式会社プレイド
Lead Customer Experience Designer　
栗山 玲依

凸版印刷に新卒で入社し店頭販促やイベントなどをメインにし他企画営業を経験。その後、スタートアップ企業でSEOコンサルタントを経験し、2015年にプレイド入社。新規SalesからCustomerSuccessなど幅広くクライアント業務全般を担当し、現在はCustomerExperienceの価値を広げるため、様々なクライントとコミュニケーションを行っている。

登壇テーマ：『売上改善のヒントはお客様にある』
ECサイトを運用されている皆様が一度は経験したことのあるお悩みや課題について、カスタマーサクセスとしてこれまで多くの企業様と向き合い、培ったノウハウを元に、KARTEでできる効果的な施策の事例・活用法を一挙公開いたします。顧客体験を改善することがなぜ売上改善につながるのか、お客様を知るというのはどういうことか今必要な顧客理解の在り方を踏まえ、KARTEを使ったサイト改善について、実際の事例紹介や管理画面のデモを交えながら丁寧にお伝えいたします。
株式会社ニッセン
セールス＆コミュニケーション本部　CX推進部　部長
中野慎也　

ニッセン入社後、サイト・アプリの領域においてUI/UXデザイン、WEBサービスの企画から開発におけるマネジメントに従事、今期より新設されたCX推進部を統括。

登壇テーマ：『ニッセンオンラインCX向上の裏側』
総合通販ニッセンが運営するアパレルEC「ニッセンオンライン」のCX向上による売上改善の背景として、 「KARTE」導入前の課題、導入後の改善事例やtips、CX運用体制などをお伝えします。
スケジュール


15:00～　開会のご挨拶


15:05～　第1部：株式会社プレイド
　　　　『売上改善のヒントはお客様にある』

15:30～　第2部：株式会社ニッセン
　　　　『”ニッセンオンライン”CX向上の裏側』

15:55～   閉会のご挨拶　終了


備考
プログラムは予告なく変更となる場合がございます。
同業他社の方、代理様は参加は恐れ入りますが、ご応募いただいても、ご参加はご遠慮いただいております。
参加は申込者本人に限らせていただきます。

お問合せ
株式会社ニッセン　BtoB運営事務局　ウェビナ―担当
TEL：075-682-2109
Email ：btob@nissen.co.jp

※日中つながりやすい番号

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(5) ニッセングループ企業のサービスをご希望された場合は、当該企業へお客様の情報を提供する場合がございます。

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取得した個人情報は、次の場合を除き、第三者に委託をすることはありません。
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5.安全管理のために講じた措置について
(1) 基本方針
個人データの適正な取り扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」「質問及び苦情処置の窓口」等について基本方針を策定いたします。
(2) 個人データの取扱いに係る規律の整備
取得、利用、保存、提供、削除、廃棄等の段階ごとの取扱い方法、責任者・担当者などについて社内規程を策定。
「日本産業規格JISQ15001」の要求事項に基づき対策を講じております。
(3) 組織的安全管理措置
取得した情報の権利利益侵害の防止のための内部規程の策定や、組織体制の整備、個人データの取扱いについて定期的な点検、監査を実施しております。
(4) 人的安全管理措置
個人データの取り扱いに関しては、従業者の採用時及び退職時の誓約書並びに従業者へ定期的な教育を実施しております。
(5) 技術的安全管理措置
業務毎にアクセス制限を実施し個人データの取り扱い範囲を限定しております。
(6) 物理的安全管理措置
個人データを取り扱いや保管等行える区域を設定し、取り扱い区域においての従業者の入退室管理や持ち込み物の制限を実施しております。
(7) 外的環境の把握
お取引先様の情報については、国外での保管、管理等は実施しておりません。

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＜お問合せフォームに関する問合せ先＞
お取引先様担当窓口 ：btob@nissen-linx.co.jp

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事業者名称 　　：株式会社ニッセンLINX
代表取締役社長　　：山中　幸成
個人情報保護管理者：山中　幸成