【無料開催】

CSの向上が業績の向上につながり得る
覆面調査の使い方 セミナー


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☆本セミナー3つのポイント

1. 「え?!CSの向上は、売上アップにつながらない!?」

   ・覆面調査の点数が上がっているのに、売上が上がらない残念な事例。。。
   ・逆に、点数のアップが、売上アップにつながっている事例と共通点とは?

2. CS→売上につながり得る覆面調査の設問と活動の基本設計とは?

   ・どのように、調査項目を作ればいいか?
   ・どのように、現場の活動を設計するか?

3. 覆面調査のサポートツールを使った、本部と現場が前向きに進められる改善活動とは?

   ・どうやって、マンネリせずに、覆面調査レポートを読ませるか?活動をさせるか?
   ・改善活動の、その後の後追いができなかった。。を乗り越えるスマホツールの紹介!

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【セミナー講師】

加地 義太郎consultant_7.jpg
株式会社MS&Consulting シニアコンサルタント

コンサルティングテーマ
リーダーシップ(対象:サービス業/店長)
リーダーシップ(対象:サービス業/SV)
CS(対象:サービス業/店長)
販売力向上(対象:サービス業/スタッフ)

経歴
15年以上のコンサルティングキャリアをもち、組織風土の改善、組織活性化をはかる研修を専門とする。わかりやすく、シンプルに、そして、店舗での変化・結果に繋げることに定評がある。

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■開催概要

日時:

2018年6月18日(月) 福岡   15:00~17:00(14時30分受付開始)
            会場:森のコミュニティルーム 陽の森
            住所:福岡市博多区 綱場町1-17 福岡パーキングビル 9階

2018年6月19日(火) 大阪   15:00~17:00(14時30分受付開始)
            会場:メニューデザイン研究所テストキッチン
            住所:大阪市北区堂島浜2丁目1番29号 古河大阪ビル本館B1F

2018年6月20日(水) 名古屋  15:00~17:00(14時30分受付開始)
            会場:ハロー貸会議室 名古屋伏見 9F-RoomA
            住所:名古屋市中区 錦2-8-24 オフィスオオモリ 9F

2018年7月23日(月) 福岡   15:00~17:00(14時30分受付開始)
            会場未定

2018年7月24日(火) 大阪   15:00~17:00(14時30分受付開始)
            会場:メニューデザイン研究所テストキッチン
            住所:大阪市北区堂島浜2丁目1番29号 古河大阪ビル本館B1F

2018年7月25日(水) 名古屋  15:00~17:00(14時30分受付開始)
            会場未定


■参加費:無料

 

■持ち物:お名刺(受付で1枚頂戴いたします)

※複数名でお申込みの場合、参加者全員分のお申込が必要となります。(1社につき最大3名様まで)


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           〒103-0001 東京都中央区日本橋小伝馬町4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
           TEL:03–5649–1185  E-MAIL:kojinjoho@msandc.co.jp

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