リーダーに求められるコミュニケーション

チームの重要性

リーダーは、受け取る報告が曖昧だと、正しい判断が難しくなります。リーダー自身が効果的な報告を率先して行いながら、メンバーに対して報告方法を指導することが大切です。報告におけるポイントは、こちらの３つです。
１．「5W2H」を意識し、事実を漏れなく簡潔に伝える
２．「PREP法」を使い、重要なことから順に話す
「5W2H」と「PREP法」については、この後詳しく確認します。
３．悪い報告ほど早く行う
悪い事象ほど、早く適切な対処が求められます。メンバーが報告を躊躇することのないよう、日頃から報告しやすい体制を整えることが必要です。例えば、悪い報告を受けたときは、頭ごなしに叱ったりせず、冷静かつ建設的に対応しましょう。

「連絡」の重要性でも確認した通り、業務に必要な情報を、関係者全員に適切なタイミングで伝えることで、チームは効率的に連携をとることができます。連絡におけるポイントは、次の３つです。
１．必要な人にモレなく連絡する
リーダーは、伝える情報の「影響の範囲」を意識し、関係者全員に伝えることが求められます。
２．タイミングを逃さない
連絡の情報はタイミング（スピード）が命です。情報の遅れは、業務全体に影響を及ぼす可能性があると認識しておきましょう。
３．伝わるまで責任を持つ
重要な情報は「伝えた」だけではなく、「伝わった」まで責任を持つことが求められます。関係者に、情報がしっかり伝わっているか確認をとるといった行動が必要になることもあるでしょう。また、時と場合にあわせて、伝わりやすい伝達方法を選択することも重要です。